Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : octobre 2026
Terms and conditions of sale
Last updated: October 2026
1.Qui sommes-nous
Le site dubaitourisme.com (Dubaï Tourisme) est exploité par DTF FZC, société de zone franche (Free Zone Company) de Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Émirats arabes unis.
Licence commerciale n° 4311233.01 (numéro de formation 4311233), délivrée le 21 février 2024 par l'autorité de la zone franche de Sharjah Publishing City. Adresse : Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Émirats arabes unis.
Activités autorisées : organisation de circuits touristiques, services de réservation, vente de billets de loisirs, assistance aux visiteurs et activités de guide touristique.
Contact : WhatsApp +971 50 593 2700 · contact@dubaitourisme.com
1.Who we are
The website dubaitourisme.com (Dubai Tourisme) is operated by DTF FZC, a Free Zone Company of Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, United Arab Emirates.
Business licence No. 4311233.01 (formation No. 4311233), issued on 21 February 2024 by the Sharjah Publishing City Free Zone Authority. Address: Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, United Arab Emirates.
Licensed activities: arranging tours, reservation services, sale of leisure tickets, visitor assistance and tourist guide activities.
Contact: WhatsApp +971 50 593 2700 · contact@dubaitourisme.com
2.Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation effectuée sur le site ou par WhatsApp. En cochant la case « J'accepte les CGV », puis en validant sa réservation et son paiement, le client reconnaît les avoir lues et acceptées. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.
2.Scope
These terms apply to every booking made on the website or by WhatsApp. By ticking the "I accept the T&Cs" box, then confirming the booking and paying for it, the customer acknowledges having read and accepted them. The terms that apply are those in force at the time of booking.
3.Prix et paiement
Les prix sont indiqués en dirhams des Émirats arabes unis (AED), par personne ou par groupe selon l'activité. Ils comprennent les prestations décrites sur la fiche de l'activité ; les transferts ne sont inclus que lorsque la fiche le précise.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe. Dubaï Tourisme n'enregistre aucune donnée bancaire. Une facture est fournie sur demande.
3.Prices and payment
Prices are shown in United Arab Emirates dirhams (AED), per person or per group depending on the activity. They include the services described on the activity page; transfers are included only when the page says so.
Payment is made online by bank card through the secure Stripe platform. Dubai Tourisme does not store any card data. An invoice is provided on request.
4.Réservation et confirmation
Toute réservation doit être effectuée au moins 24 heures à l'avance. Après le paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant sa référence de réservation (par exemple DT-AB12CD34).
Les horaires et le point de rendez-vous sont confirmés par WhatsApp : le client envoie sa référence de réservation pour finaliser l'organisation de son activité.
4.Booking and confirmation
Every booking must be made at least 24 hours in advance. After payment, the customer receives a confirmation email containing a booking reference (for example DT-AB12CD34).
Times and the meeting point are confirmed on WhatsApp: the customer sends the booking reference to complete the organisation of the activity.
5.Principe : activités non remboursables
Sauf dans les cas prévus à l'article 7, toutes les activités vendues sur ce site sont non remboursables, quelle que soit la situation : annulation ou modification par le client, absence, retard, maladie, imprévu personnel, changement de projet de voyage, ou toute autre raison. Le prix payé reste intégralement dû.
5.Principle: activities are non-refundable
Except in the cases provided for in article 7, all activities sold on this website are non-refundable, whatever the situation: cancellation or change by the customer, no-show, late arrival, illness, personal emergency, change of travel plans or any other reason. The price paid remains fully due.
6.Billetterie : aucun remboursement
Toute la partie billetterie (billets d'entrée aux parcs, parcs à thème, parcs aquatiques, attractions, observatoires, musées, aquariums et spectacles, à Dubaï et à Abu Dhabi) est non remboursable, sans exception, y compris en cas d'annulation demandée plus de 48 heures à l'avance.
6.Ticketing: no refund
All ticketing (entrance tickets to parks, theme parks, water parks, attractions, observation decks, museums, aquariums and shows, in Dubai and Abu Dhabi) is non-refundable, without exception, including when cancellation is requested more than 48 hours in advance.
7.Transferts, visites guidées, safaris et croisières : frais d'annulation
Pour les transferts aéroport – hôtel, les visites guidées, les safaris et les croisières en bateau, le client peut demander l'annulation de sa réservation au plus tard 48 heures avant l'heure prévue de l'activité.
Dans ce cas, des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 50 % du prix de la réservation sont retenus ; le solde éventuel est remboursé.
Au-delà de ce délai (moins de 48 heures avant l'activité) ou en cas d'absence, la réservation n'est plus remboursable. La demande d'annulation doit être envoyée par WhatsApp ou par e-mail, avec la référence de réservation.
7.Transfers, guided tours, safaris and cruises: cancellation fees
For airport – hotel transfers, guided tours, safaris and boat cruises, the customer may request cancellation of the booking at the latest 48 hours before the scheduled time of the activity.
In that case, cancellation fees of up to 50% of the booking price are retained; any balance is refunded.
After this deadline (less than 48 hours before the activity) or in case of no-show, the booking is no longer refundable. The cancellation request must be sent by WhatsApp or by email, quoting the booking reference.
8.Modification de la date
Pour certaines activités, la date de la réservation peut être modifiée, sous réserve de disponibilité. Pour savoir si c'est possible, le client doit nous contacter par WhatsApp ou par e-mail, avec sa référence de réservation. Aucune modification n'est garantie.
8.Changing the date
For some activities, the date of a booking can be changed, subject to availability. To find out whether this is possible, the customer must contact us by WhatsApp or by email, quoting the booking reference. No change is guaranteed.
9.Assurance annulation
Le client qui a souscrit une assurance annulation peut demander le remboursement à son assureur ou à son établissement bancaire. Dubaï Tourisme lui fournit, sur simple demande, une facture détaillée de sa réservation.
La demande se fait par WhatsApp ou par e-mail, en indiquant la référence de réservation. Le remboursement éventuel dépend uniquement du contrat d'assurance du client.
9.Cancellation insurance
Customers who have taken out cancellation insurance may claim a refund from their insurer or their bank. Dubai Tourisme will provide, on simple request, a detailed invoice of the booking.
Please ask by WhatsApp or by email, quoting the booking reference. Any reimbursement depends solely on the customer's insurance policy.
10.Droit de rétractation
Les activités de loisirs fournies à une date déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours (article L221-28, 12° du Code de la consommation). Le client reconnaît en être informé en validant sa réservation.
10.Right of withdrawal
Leisure activities provided on a specific date are not subject to the 14-day right of withdrawal (Article L221-28, 12° of the French Consumer Code). By confirming a booking, the customer acknowledges this.
11.Ponctualité et conditions de participation
Le client doit être prêt à l'heure et au lieu convenus. En cas de retard ou d'absence, l'activité est considérée comme réalisée, sans remboursement.
Les conditions d'âge, de taille, de santé et de sécurité indiquées sur la fiche de l'activité doivent être respectées ; un refus d'accès lié au non-respect de ces conditions ne donne lieu à aucun remboursement. Certaines activités dépendent des conditions météo : le programme peut être adapté pour des raisons de sécurité.
11.Punctuality and participation requirements
Customers must be ready at the agreed time and place. In case of delay or no-show, the activity is considered as provided, with no refund.
The age, height, health and safety requirements shown on the activity page must be respected; being refused access for failing to meet them does not give right to any refund. Some activities depend on weather conditions: the programme may be adapted for safety reasons.
12.Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par WhatsApp ou par e-mail, avec la référence de réservation, dans les meilleurs délais après l'activité.
12.Complaints
Any complaint must be sent by WhatsApp or by email, quoting the booking reference, as soon as possible after the activity.
13.Données personnelles
Les informations communiquées (nom, téléphone, e-mail, hôtel) sont utilisées uniquement pour traiter et organiser la réservation : confirmation, horaires, contact et facture.
13.Personal data
The information provided (name, phone, email, hotel) is used only to process and organise the booking: confirmation, times, contact and invoice.